微信公众号运营实战攻略

公众号的运营与推广,可能大家会说自己的粉丝量增长很慢,阅读量很低,公众号上面成交转换率非常低等等,这些是大家非常关注的,今天小编就针对这些阅读量很低、粉丝增长很慢,包括成交转化很低这几个点来讲讲对应的对策在哪里?可能对大家的帮助比较大。  

粉丝增长慢很大程度上是基于几个前提  

一个原因是微信公众号的数量已经超过了一千万,根据微信官方在十月底博鳌论坛上公布的权威消息显示,每天还在以1.5万的速度增长,这么多公众号发的内容其实都是大同小异的,上面的提供的服务相对来讲没有太多的差别,比如品牌A和品牌B之间其实看起来都是同样的套路同样的方法,没有太多差异性去吸引用户,这也是导致很多公众号长粉很难的一个原因。  

另外一个原因是,大家可以反思下,作为用户的话,你每天、每周经常会看的公众号的数量是多少?相信这个数量不会超过10,如果说每天都超过10个的话,可能你应该是这个圈子内的人,而不是圈子外的人。而用户更多的是一些圈外的人,很多这些传统企业的人关注的、每天阅读的公众号的数量是非常少的,包括我去上课的时候看到很多一些离互联网圈子比较远的人,几乎他所关注公众号的数量是不超过10个的,甚至还有不少极品,一个公众号都没有关注,我问他为什么?他说因为他不知道怎么去关注。  

其次,大家作为公众号的运营者,很多人会说最近长粉会比较难,实际上这是周期性的,因为年底的时候很多人更多忙于工作,会比较少的去关注一些工作以外资讯的获取渠道,很多人只是刷刷朋友圈。因为我长期关注这块,一般到每年年底的时候,相对来讲公众号的阅读量都会比较低,增长也会变慢。我记得2013年底时,我们在自己的媒体内部发现这么一个问题,在去年七、八月份,包括今年的七八月份的时候,公众号的粉丝增长的速度都是非常不错的,但到年底的时候增长很慢,这就是一个周期性的原因。  

另外公众号的一个本质上的原因就是,许多公众号在内容上、视觉上及提供的服务上并没有做很好的定位,特别是在账号的定位、用户的定位、包括内容定位上,没有做很好的清晰的策划,所以会导致一些用户进来看了之后可能觉得没什么意义和价值,就取消关注了,因为你上面所发的信息,用户是可以通过别的渠道去获取到的,所以你对用户而言没有独特的价值。所以根治这个问题,我觉得最重要的就是先做好自己帐号的定位,包括用户定位、功能定位、内容定位,将这些方面区隔好之后,你才能够很好的从根本上去解决长粉、转化率这些问题。  

公众号是用来沟通的,不是用来传递资讯  

那在账号做功能定位的时候,大家一定要记住一点,就是公众号是用来沟通的,不是用来传递资讯的,如果仅仅是用来传递资讯的,那功能可能就会被大大的减弱,因为它的功能更多是在沟通上,沟通这个功能的强化其实是更加适合做服务的,所以大家千万不要去拿公众号去吸引一些对你认知度不多的用户和对你稍微有一点了解的用户。在用户的定位上,我觉得最笨的办法,可能就是随便去吸引一些垃圾用户去关注,而比较好的做法就是比如让一些购买过你的产品用户来关注你,最好的办法就是让那些喜欢你的用户来关注你,这个是最好的用户定位。  

举个例子,天猫的一个卖家阿卡家,直到现在为止他的公众号粉丝数量也不超过两万,但是他的成交量非常高,包括的转化率非常理想,为什么?因为他几乎不做任何公众号的推广,都是用户“犯贱”主动在微信的搜索框里搜索他,找到之后才主动关注的,他的账户上大概70%以上的用户都是主动去搜索关注的,而不是运营者到处去推广拉了一些跟自己八杆子打不着的用户来关注。  

所以从这点上可以去看一下,实际上今年很多的账号不论是饭店、公益机构、银行、金融机构等等都存在这个问题,其实账号上的很多用户并不需要你,但是你可能是通过一些送话费、送福利等形式吸引一些屌丝用户关注进来,所以导致了你的转化率很低,阅读量非常低等等,因此导致这个原因是很正常的。  

最近我顾问服务的一个客户,他做的非常好的,我非常欣赏他的是,能够做很好的用户定位,他只服务于已经购买过他们产品的,而且愿意关注他们账号的用户进来,现在一共有八万的粉丝了。每周一推送一条购买信息(因为他们是服务号),基本上能够产生过万张订单,他是怎么做到的呢?每个到店用户,如果说到到店上来逛一圈就出去的人,服务员是不会让他去关注公众号的,只有这个用户试穿衣服,买单之后,服务员才会拿出手机背面的这个二维码邀请用户关注进来。  

因为他们线下门店比较多,到现在为止大概八万多的用户,所以就能够做到非常精准,而且他们推出一项服务,就是告诉用户,“先生,感谢您光临,这个是我的公众账号,如果你觉得衣服太大或说衣哪些破了,少了纽扣,你可以通过微信公众帐号来找到我们,我们会给你提供免费的比如修补服务、免费的退换服务等等”,这样就过渡到了我接下来要讲的功能定位,你是要提供什么服务给用户?  

你要提供什么服务给用户?  

他们做的很好的一点就是告诉用户,你要是扣子掉了或衣服破了或衣服要改大改小改短等等,你打电话过来找我没用的,你有我的个人微信号找我也没用的,你只能到我们公众号上去反馈信息,方便我们去提供服务,这样就是把用户全部都逼到公众号上,所以他的转化率非常高,这种一周推送一次消息的形式,在后台也有很多用户留言,阅读也相当高。  

从用户定位上,一方面就是最好能够让那些喜欢你的用户去关注你的公众账号,另外一个功能定位,你一定要在公众号上能够推出一项服务,这些服务是用户需要的,而且是只有公众号上才有,别的地方没有,只有在公众号上才能够获取到的服务。  

比如你是做化妆品的,那是不是可以告诉用户如果你有我们产品的空瓶子,我需要回收的话,是免收邮费的,或者如果你是关注我们公众帐号的,并且已经购买了我们的产品,我们就会提供一些额外的免费积分或是小的生日礼物邮寄给你,但是这个优惠你只能通过关注我们的公众账号才有,如果是打热线电话进来,或者通过官网,或者通过天猫的旺旺,都是不可以的。所以这个专属的服务是需要去提供的,就是功能定位上一定要做好,而现在几乎所有的公众账号是没有这种独家的、专享的服务的。